A EES Produtos busca oferecer produtos de qualidade e garantir a total satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) com benefícios adicionais para você.
O cliente poderá desistir da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
Em perfeitas condições de uso;
Sem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;
Com todos os acessórios, manuais e embalagens originais.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, a EES Produtos realizará o reembolso integral dos valores pagos. O frete de devolução é totalmente grátis (via Correios).
Aceitamos trocas de produtos, seja por opção do cliente (tamanho, cor, modelo) ou por motivo de defeito.
Prazo para solicitação de troca por opção: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Frete de devolução: Grátis via Correios, seja para trocas com ou sem defeito do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.
A EES Produtos poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise preliminar do problema.
Confirmado o defeito, o envio/devolução do produto será feito com frete grátis via Correios, e o produto será reparado, substituído por um novo ou reembolsado, conforme a escolha do cliente e determinações legais.
Se o produto chegar danificado devido ao transporte, recomendamos que o cliente:
Registre fotos da embalagem e do produto;
Entre em contato conosco em até 15 dias após o recebimento.
A devolução do item avariado terá frete grátis via Correios, e providenciaremos o envio de um novo produto ou o reembolso.
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou desenvolvidos conforme especificações exclusivas do cliente poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento, conforme a legislação aplicável, exceto em casos de defeito de fabricação.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
PIX: devolução para a conta de origem;
Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo titular da compra.
Os prazos de crédito poderão variar conforme a instituição financeira.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento para receber a autorização de postagem gratuita dos Correios:
EES Produtos
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (19) 98377-5420
🌐 Site: https://eesprodutos.lojavirtualnuvem.com.br/
Ao solicitar o atendimento, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
Fotos ou vídeos, quando aplicável.
A EES Produtos reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou à legislação vigente.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para adequação às normas legais e às necessidades da empresa.